Folosește limitele disponibile

Articolul 132 din normele pentru jocurile de noroc la distanță impune posibilitatea stabilirii unor limite zilnice, săptămânale și lunare de depunere. Acesta prevede cel mult 24 de ore pentru aplicarea unei limite solicitate și minimum 48 de ore până la intrarea în vigoare a unei majorări cerute.

Limitele sunt un instrument de protecție, nu o metodă de a face jocul accesibil financiar sau de a anticipa câștiguri. Pentru o pauză ori o oprire mai îndelungată, consultă opțiunile de excludere.

Înțelege verificările contului și ale retragerilor

Regulile impun furnizarea informațiilor despre tranzacțiile contului și interzic transferurile între jucători. Ele reglementează și returnarea banilor în contul sau prin metoda de plată de origine. Verificările identității și investigațiile justificate pot afecta retragerile; durata unei retrageri depinde de condițiile și verificările aplicabile.

Păstrează extrasele contului, condițiile aplicabile și mesajele relevante. Citește verificările plăților și întrebările despre retrageri înainte să tragi o concluzie dintr-o întârziere.

Depune reclamația în ordinea potrivită

  1. Adresează reclamația operatorului. Identifică propriul cont, tranzacția sau decizia, data și aspectul pe care vrei să îl reanalizeze. Folosește canalul său oficial de reclamații.
  2. Păstrează confirmarea și numărul de înregistrare. Articolul 131 din norme prevede un răspuns într-un termen rezonabil, de cel mult 14 zile de la înregistrare.
  3. Dacă operatorul respinge reclamația sau nu o soluționează în acest termen, normele prevăd posibilitatea de a te adresa ONJN. Trimite dovezile prin canalul oficial ONJN.

Sursă: HG 111/2016, articolul 131. Aceasta este o procedură de reclamație, nu o promisiune de despăgubire.

Alege autoritatea potrivită problemei

Unde te poți adresa
ProblemăCale de urmat
Licențiere sau reclamație privind jocurile la distanțăOperatorul, apoi ONJN, conform regulilor jocurilor de noroc.
Problemă generală de protecție a consumatoruluiANPC, în limitele competenței și cerințelor sale de depunere a reclamațiilor.
Problemă privind datele personaleOperatorul de date și, după caz, ANSPDCP.

Găsești canalele oficiale în biblioteca de surse. Cazinouri România nu poate accesa conturi, recupera bani sau soluționa litigii.

Surse și note de verificare

Urmează referințele de mai jos pentru a citi documentele oficiale. Data verificării sursei este distinctă de data aplicării unei legi sau de perioada de valabilitate a licenței. Citește cum folosim sursele oficiale.